Tanggal Diposting:
Batas Waktu Lamaran:
Info Loker Palembang CUSTOMER EXPERIENCE SUPERVISOR
Evo Nusa Bersaudara
Palembang, Sumatera Selatan, ID
Lokasi Pekerjaan
Palembang, Sumatera Selatan, IDDeskripsi Pekerjaan
Kami mencari Customer Experience Supervisor yang berpengalaman untuk memimpin tim layanan pelanggan (hotline) kami. Posisi ini akan bertanggung jawab memastikan kepuasan pelanggan melalui penanganan keluhan yang cepat dan profesional, serta peningkatan berkelanjutan pada standar pelayanan.
Persyaratan
- Pendidikan minimal S1
- diutamakan dari jurusan Komunikasi / Manajemen. Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Supervisor Customer Service / Call Center. Memahami sistem CRM dan manajemen eskalasi komplain. Komunikatif
- empatik
- dan memiliki kemampuan analisis yang baik. Bersedia bekerja di Palembang dan siap memimpin tim kecil.
Tanggung Jawab
- Mengawasi operasional hotline dan kinerja tim customer service. Menangani eskalasi keluhan pelanggan dan memberikan solusi terbaik. Menyusun laporan mingguan terkait tren keluhan & penyelesaian. Melatih dan memberikan evaluasi berkala kepada staf customer service. Menyusun dan mengimplementasikan standar pelayanan pelanggan. Melakukan evaluasi kualitas percakapan (QA) secara berkala. Memberikan saran perbaikan terhadap pola komunikasi tim. Bekerja sama dengan tim IT
- Marketing
- dan QA untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Fasilitas
- Gaji Tetap
- Bpjs Kesehatan
- Jenjang Karir